Mieux communiquer pour mieux accompagner

3 outils pour mieux communiquer dans les situations difficiles

Formation créée le 02/01/2026. Dernière mise à jour le 06/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux communiquer pour mieux accompagner

3 outils pour mieux communiquer dans les situations difficiles


Cette formation vise à transmettre aux professionnels de l'accompagnement les outils de communication développés par Thomas Gordon, psychologue américain. Ces outils, reconnus dans le domaine des relations parents-enfants, ainsi que dans celui de l'enseignement, reposent sur des principes universels qui s'appliquent particulièrement bien à l'accompagnement de personnes en souffrance psychique.

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Objectifs de la formation

  • Identifier à qui appartient le problème dans une situation donnée
  • Comprendre le processus de codage et décodage dans la communication et ses risques d'erreur
  • Reconnaître les obstacles habituels à la communication
  • Pratiquer l'écoute active pour accompagner l'expression de l'autre
  • Formuler des messages "Je" pour exprimer leurs propres besoins sans accuser
  • Utiliser la méthode de résolution de conflits sans perdant

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de l'accompagnement
Prérequis
  • Une expérience en accompagnement est souhaitable

Contenu de la formation

Le modèle de communication selon Gordon
  • Le problème fondamental de toute communication
  • Le schéma émetteur-récepteur
  • Le risque permanent d'erreur
  • L'écoute active comme outil de vérification
À qui appartient le problème?
  • Pourquoi cette question est fondamentale
  • Les trois zones de Gordon
  • Les pièges à éviter
Les obstacles à la communication
  • Les douze réponses typiques
  • Pourquoi ces réponses sont problématiques
L'écoute active
  • Principe fondamental
  • Les quatre composantes
  • Les effets de l'écoute active
  • Les limites de l'écoute active
Les messages "Je"
  • Quand utiliser les messages "Je"?
  • Le problème des messages "Tu"
  • Structure du message "Je"
  • Exemples de transformation
  • Articulation avec l'écoute active
La résolution de conflits sans perdant
  • Quand utiliser cette approche?
  • Les trois approches classiques
  • Positions versus besoins
  • Les six étapes

Équipe pédagogique

Psychiatre et soignants expérimentés dans l'accompagnement en santé mentale

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement avant formation Échanges et mises en situation pendant la formation Quiz de validation des acquis en fin de formation Évaluation à chaud en fin de session Évaluation à froid (1 à 3 mois après) Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de cours Études de cas concrets Jeux de rôle et mises en situation Échanges et co-construction entre participants Support pédagogique remis à chaque participant

Qualité et satisfaction

Non spécifié

Lieu

LE CHEVAL BLEU 31 rue Roger Salengro 62160 BULLY LES MINES

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Accessibilité

Accessible aux personnes à mobilité réduite