Mieux communiquer pour mieux accompagner

3 outils pour mieux communiquer dans les situations difficiles

Formation créée le 02/01/2026. Dernière mise à jour le 11/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux communiquer pour mieux accompagner

3 outils pour mieux communiquer dans les situations difficiles


Cette formation vise à transmettre aux professionnels de l'accompagnement les outils de communication développés par Thomas Gordon, psychologue américain. Ces outils, reconnus dans le domaine des relations parents-enfants, ainsi que dans celui de l'enseignement, reposent sur des principes universels qui s'appliquent particulièrement bien à l'accompagnement de personnes en souffrance psychique.

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Objectifs de la formation

  • Identifier à qui appartient le problème dans une situation donnée
  • Comprendre le processus de codage et décodage dans la communication et ses risques d'erreur
  • Reconnaître les obstacles habituels à la communication
  • Pratiquer l'écoute active pour accompagner l'expression de l'autre
  • Formuler des messages "Je" pour exprimer leurs propres besoins sans accuser
  • Utiliser la méthode de résolution de conflits sans perdant

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de l'accompagnement
Prérequis

Contenu de la formation

Le modèle de communication selon Gordon
  • Le problème fondamental de toute communication
  • Le schéma émetteur-récepteur
  • Le risque permanent d'erreur
  • L'écoute active comme outil de vérification
À qui appartient le problème?
  • Pourquoi cette question est fondamentale
  • Les trois zones de Gordon
  • Les pièges à éviter
Les obstacles à la communication
  • Les douze réponses typiques
  • Pourquoi ces réponses sont problématiques
L'écoute active
  • Principe fondamental
  • Les quatre composantes
  • Les effets de l'écoute active
  • Les limites de l'écoute active
Les messages "Je"
  • Quand utiliser les messages "Je"?
  • Le problème des messages "Tu"
  • Structure du message "Je"
  • Exemples de transformation
  • Articulation avec l'écoute active
La résolution de conflits sans perdant
  • Quand utiliser cette approche?
  • Les trois approches classiques
  • Positions versus besoins
  • Les six étapes

Équipe pédagogique

Psychiatre et soignants expérimentés dans l'accompagnement en santé mentale

Qualité et satisfaction

Non spécifié

Lieu

LE CHEVAL BLEU 31 rue Roger Salengro 62160 BULLY LES MINES

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Accessibilité

Accessible aux personnes à mobilité réduite